中国联通通信管家业务规范

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  开元体育通信管家用户登录互联网门户进行自助维护。维护内容为通讯录内联系人信息、群组信息的增、删、改、查等。通信录维护:包括单个增加,批量增加,单个删除,批量删除,单个修改和共性信息的批量修改。批量增加支持追加和覆盖两种方式,其中追加是指在原有通信录基础上批量新增通信录,覆盖是指删除原有通信录并批量新增上传的通信录。

  2)家庭内部用户拨打116114,以自动IVR及人工辅助方式,转接家庭号簿联系人或代发短信等相关服务。

  3)沃家庭用户选择漏电提醒业务时,家庭外部用户拨打沃家庭用户捆绑固话、手机号码,未接通状态(包括遇忙、关机、无应答、无条件四种状态)下,呼转至通信管家平台,平台提供短信提醒。

  4)沃家庭用户开通同振功能,设定沃家庭内部捆绑固话为主号码,选择沃家庭内部任一捆绑手机号码为从号码。家庭外用户拨打该沃家庭内部捆绑固话时,主号码终端和从号码终端同时振铃,用户选择主号码和从号码之一接听,其他终端停止振铃,家庭内从号码拨打主号码时,只主号码终端振铃。

  (4)系统向沃家庭用户设定的提醒号码发送漏线、家庭外用户拨打家庭内号码流程:

  (1)沃家庭外用户拨打沃家庭内主号码(固定电线)同振的主号码和从号码终端同时振铃。

  (3)沃家庭内用户选择主号码或者从号码之一接听,任一终端接听后另一终端停止振铃。

  2)主叫号码为沃家庭内固话时,支持向家庭内用户发送短信通知,以平台接入号方式下发,该短信通知免费。

  沃家庭用户设置内部捆绑固话为同振主号码,选择家庭内部任一捆绑手机号码为从号码。家庭外用户拨打该沃家庭内部捆绑固话时,主号码终端和从号码终端同时振铃,用户选择主号码和从号码之一接听,其他终端停止振铃。

  通信管家平台不允许建立同名联系人,当数据源存在同名联系人时会提示用户将同名联系人修改。

  固话漏电提醒指定手机设置:可通过拨打10010或116114人工办理。收取漏话提醒短信的手机号码必须为沃家庭内一个签约手机。

  绑定、解绑和绑定更改细则:沃家庭用户拨打10010/116114,通过身份验证后,可以实现号码绑定的修改。绑定或解绑成功,系统会同时向原绑定的手机号和现绑定的手机号各发送一条通知短信。

  通信管家业务应提供WAP、WEB业务门户网站,用户通过网站应至少实现以下功能:

  通信管家为沃家庭标准套餐产品,暂只能通过沃家庭套餐开通通信管家服务。其中,家庭号簿电线的通信费。代发短信按发送号码的资费套餐进行收费。固话消息(用户通过沃家庭捆绑固话以平台接入号向沃家庭用户捆绑手机下发短信)通知免费。

  用户如选择固话漏话提醒功能,需关闭同振功能,并指定沃家庭签约手机用户中一部手机提供漏电提醒。

  用户如选择同振功能,需关闭固话漏电提醒功能,并指定沃家庭签约用户中一部手机提供同振功能。

  同振号码主号只能为沃家庭签约固话,同振号码从号码为沃家庭内任意一手机号码,且只能为一部。

  2)沃家庭内用户固定电话设置漏电提醒,则通信管家平台将漏话提醒短信发送至预先设定的家庭内绑定的一个手机号码。

  3)沃家庭内漏电提醒功能只包括一部手机和一部固话的漏电提醒,固话设置漏电提醒与同振功能互斥。

  沃家庭用户拨打116114通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码:

  1)主叫号码为沃家庭内手机号时,则通信管家平台发送பைடு நூலகம்信的主叫号码为该手机号,代发短信费用如有相应短信套餐按套餐资费执行,超出部分按普通点对点短信收费。

  沃家庭用户通过人工坐席或网站自助设置按键对应转接电线号键作为转接按键,绑定用户自定义号码,0号键作为进入坐席按键。用户拨入通信管家流程后可按键转接号码也可以按0拨入坐席。

  通信管家产品整合联通秘书、随身号簿、同振等产品的核心功能,以满足家庭各成员便捷生活需求为目标,提升家庭生活品质。

  1)家庭内部用户通过拨打116114、发送邮件、登录自助网站及终端客户端等方式查询、存储、修改家庭号簿。

  对于支持SyncML的手机,客户可使用手机与担当“通讯录服务”的SyncML服务器连接,直接将手机中的通讯录上传到“通讯录备份服务器”中,同时,也可以将“通讯录备份服务器”上的通讯录中的记录通过SYNCML方式下载到手机上。

  本文描述了面向沃家庭用户中通信管家业务的主要特征、业务功能、典型流程、业务管理和客户服务等内容。随着业务的开展,新的业务特征和能力会逐步补充到业务规范中。

  下列标准包含的条文,通过在本规范中的引用而构成本规范的条文。在规范出版时,所示版本均为有效。所有标准均会被修订,使用本规范的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

  沃家庭内部用户共享家庭号簿,支持号码查询、存储、修改,支持家庭号簿内电话转接、代发短信功能。

  家庭号簿可设置多个群组,群组名称可自定义(如朋友、亲戚、同事……),每个群组可以包含多个联系人,但全部联系人不超过1000个。其中联系人信息包括:

  按语音提示呼入人工座席,由人工进行代维护,维护内容为通讯录内联系人信息、群组信息的修改。

  用户按模板规范填写通信录,并发送到号簿维护邮箱中,用户需在邮件中明确沃家庭号码,号簿维护人员向用户回复确认邮件,由通信管家平台外呼确认更新。

  本规范主要起草单位:总部市场部、销售部、产品创新部、信息化部、网络公司网建部、信息导航中心、联通研究院、中国联通各省分公司。

  本规范主要起草人:杜永红、范军、汪进军、孟领、于兴凯、张媛、关威、刘欣、朱云、柳子衡、章涛、郭宇、石卫平、刘李佳、江沛沛、马宝军、毕朝晖、宋希东。

  可提供周期可配置的统计分析报表,内容主要包括:沃家庭用户中通信管家用户数及收入统计,使用家庭号簿用户数,转接电话和代发短信数统计,通过多种接入方式进行上传/编辑家庭号簿的用户数,并可根据不同的操作种类对业务使用频度和用户使用习惯进行分析。

  (4)通线)用户挂机,通线、家庭内手机拨打固定电线)沃家庭内手机拨打沃家庭内主号码(固定电线)主号码振铃,从号码终端不振铃。

  (3)通线)用户挂机,通线沃家庭套餐开通后,系统默认同时开通通信管家业务。

  用户在营业厅办理沃家庭业务入网时,系统默认沃家庭内部捆绑固话为同振主号码,用户指定一部捆绑手机号码为同振从号码。

  支持单个增加、批量追加、批量覆盖、批量删除。客户端通信录应该始终保持与远端平台的一致性。批量同步方式如下:

  Outlook同步:手机用户可以将通信录信息通过手机自带软件导入到outlook中。通过PC客户端读取Outlook通信录并上传到平台。

  2)电话号码:办公电话、家庭电线)工作信息:部门、职务、工作职责、备注等。

  用户使用沃家庭内电线进入通信管家频道后,通信管家平台进行主叫鉴权,用户自助选择获得自动IVR(如快捷键拨号等)或人工服务。

  用户可以将手机中家庭号簿通过无线网络同步到通信管家平台作为家庭号簿。也可以将平台家庭号簿下载到手机中。客户端支持wm、iOS、symbian、android等操作系统手机。

  转接电话时,用户收听真实回铃音,被叫用户来显是真实主叫号码。通信管家平台限制转接国际长途、特服、声讯号码。

  被叫方沃家庭用户在未接通的情况下,系统会根据设定把该电话转接至通信管家平台,并由该平台以平台短信接入码向被叫用户发送漏线)沃家庭内用户手机号设置漏电提醒,则通信管家平台直接把漏话提醒短信发送至该手机号。

  自定义文件同步:用户将自定义文件导入到客户端,由客户端进行第一次映射,并将结果呈现给用户,用户可以按实际修改映射关系,并通过客户端同步到平台。

  (1)家庭号簿维护方式中1、2两种方式初期实现,3、4、5、6维护方式待后期升级实现。

  通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势,整合漏话提醒、随身号簿、来电同振、短信代发等多种通信助理方式,结合语音、短信、手机、互联网等功能,为用户提供全方位的通信服务。

  本业务规范主要内容包括:通信管家业务的业务概述、产品功能、业务流程计费及受理等内容。

  转入人工座席,可通过人工服务进行查询,说出联系人的姓名即可查询并确认,支持人工、自动IVR、短信下发等方式播报。

  通信录查询:支持简单查询模式,用户只需要输入联系人全拼、简拼、电话即可以查询到联系人。支持组合查询模式,支持联系人姓名、电话、分组等关键信息的组合查询。支持将查询结果导出。

TEL

400-123-4567
138-0000-0000